旅游者的忍耐及宽容度

看到这个标题。估计旅游者无名火就会涌上心头：凭什么要我忍耐？我是消费者，我是上帝，最不能接受的就是忍耐。事实上，任何一个人，上至达官贵人，下至平民百姓，芸芸众生，在现实生活中经常不得不忍受一些不能承受之重。。

且看一个案例：励某在自家阁楼搭建了鸽舍，饲养了70余只信鸽，每天早晚一次训放信鸽。邻居尚某看到鸽毛经常飘到她家，阳台上也常有鸽粪，信鸽起降还发噪声，这令她产生了不满。尚某以励某妨碍她的“安居权”为由提起诉讼，请求法院判令励某拆除鸽舍，并索赔精神损失费500元。

励某声明，他饲养信鸽办理了相关手续，是合法养鸽。他还辩解，信鸽经过训练，不会到处乱停，粪便很少撒到邻居阳台上；鸽子一般白天活动、夜里休息，对邻居影响不大。他向法院表示，养鸽虽对邻居有些影响，但是在可以容忍范围之内，他将尽力减少对邻居的影响。

法院审理后认为，励某养鸽数量较多，由此产生的鸽毛、鸽粪、气味、噪音等对邻居尚某的生活造成了一定影响，励某应停止对邻居的侵害。但法院也指出，“停止侵害，排除妨碍”并不是要求励某必须拆除鸽舍、搬迁所有鸽子，关键在于控制鸽子数量和规范养鸽，作为相邻方的尚某在合理范围内有容忍的义务，励某养鸽数量减少了，并不意味着对尚某完全没有影响，而是把养鸽对尚某的影响减小到尚某应当可以容忍的范围。法院根据实际情况，判令励某饲养的鸽子数量控制在15只之内，每日训放鸽子的次数不得超过2次，每日清扫鸽舍1次以上，并且每周对鸽舍消毒1次以上。法院没有支持尚某索赔精神损失的诉讼请求。一审宣判后，尚某与励某都不服。经市中级法院二审，一审判决被维持。

在生活中的按照一般人理解，既然法院认定励某养鸽行为影响了尚某的生活，就应当停止励某的养鸽行为，而事实上，法院一方面要求励某减少养鸽数量，另一方面要求对于尚某对励某的养鸽行为有一定的承受。这个案例告诉我们，忍耐是作为社会人的必备要求。

推而广之，在旅游活动中，旅游者同样需要有一定的忍耐和承受，古人说得好“出门一里，不如家里”。旅游者出门在外，不能将家里的生活便利度作为坐标，而是把旅游途中的不便和不如意，当做旅游的一个部分来接受，心态就会有所调整，就不会过于不平、焦虑和愤怒。

一、旅游者出游前造好功课。除了选择好旅行社，或者自助游的伙伴外，对于旅游目的地的了解，包括旅游目的地的软硬件条件、旅游交通、公共服务、基础设施等，旅游者要做好充分的了解。这对于那些来自经济较为发达的地区和经济条件较好的家庭的旅游者，尤为重要，必须对旅游服务可能存在的不如意有心理准备。

二、旅游者要对节假日服务质量下降有预测。节假日服务设施设备供求关系的严重失衡，是我国旅游节假日客观现状，旅游服务质量下降的也是客观事实。这不是为旅游服务质量下降找借口，而是客观事实。因此，旅游者在节假日出门前，必须降低服务质量的期望值，否则满意度会更低。

三、旅游者需要有更加宽容的心理。旅游者对于服务不到位，可以采取各种各样的态度和方式，比如在景区排队等候，旅游者就可以泰然处之，可以喋喋不休，也可以破口大骂。事实上，不论旅游者采取何种方式，都无法改变排队的现状。要想保持自己快乐的旅游心情，宽容必不可少。

四、旅游者要容忍其他旅游者的行为。参加旅游团的旅游者，其行为方式和生活习惯各有千秋，但旅游者必须在一起生活一段时间，特别是同住一个客房的旅游者，需要相互体谅和协作，比如有人愿意早睡早起，有人愿意晚睡晚起，这就涉及到旅游者之间的相互协作和理解，否则就会产生矛盾，影响旅游行程的顺利完成。

五、旅游者索赔时得理要饶人。首先，如果旅游企业违约或者侵权，给旅游者造成损害，毫无疑问应当承担相应的责任。其次，旅游者在权利索赔的同时，要考虑到旅游经营者是有意的损害，还是无心的过失。再次，如果旅游企业诚心、主动地承担责任，且基本弥补了旅游者的损害，旅游者没有必要寸步不让，紧抓不放。

当然，旅游者的忍耐，不能成为旅游企业无序经营的借口，也不能成为旅游主管部门放松监管的理由，更不能成为政府及相关部门不作为的挡箭牌。旅游企业应规范经营、政府应积极有为，为旅游者营造提供更好的基础设施、公共服务，为旅游者营造良好的旅游环境。