在线旅游平台化运营 呼唤“裁判”思维

发布时间：      2015-01-28
内容导读：
      　　近年来，在线旅游已经成为国民生活中不可或缺的一项网络服务。尽管在线旅游竞争激烈，硝烟四起，但通过行业间的激烈竞争，一方面让广大游客享受到了更多的旅游实惠，同时在竞争的推动下，在线旅游的市场“蛋糕”也越来越大，并促进了在线旅游企业开展多元化的改进与革新。
    

各类型旅游企业纷纷触网，旅游信息化发展加速，这其中在线旅游平台发挥了重要的作用，同时新时期的市场需求也对在线旅游平台的运营发展提出了更高的要求。那么，在这样一场“全民在线旅游”大潮席卷之际，在线旅游平台是否已经做好了应对的思维呢?

　　“全民在线”旅游到来 混战与发展并存

　　携程、去哪儿是最早进入在线旅游市场的一批企业，开辟了门票、酒店等相关平台。2006年，以途牛为代表的专注线上旅行社的一批竞争者加入，使市场竞争更加激烈。2009年来，随着同程旅游转型以及帮助传统旅行社在线化的欣欣旅游网加入，意味着旅游行业进入“全民在线”时代。

　　2014年，在线旅游市场各种乱战集中爆发，同程杀入途牛的优势业务出境游，双方大打口水仗;携程免费开放平台，打入去哪儿地盘;去哪儿同样涉足酒店直销，与携程同台竞技，阿里携去啊也加入在线旅游战局。此外欣欣旅游倚借腾邦并购契机构建B2b2C大平台，让传统旅游企业也来享受“在线旅游大蛋糕”的福利。

　　在线旅游的乱战与发展，让以往信息化程度不高传统旅游行业快速步入信息化时代。除了OTA，传统旅行社、景区都通过“触网”也纷纷加入“线上”抢夺战中，有资本的自建网站，自推品牌，资本不够的，依靠在线旅游平台成熟的技术与品牌优势也展开线上经营，“全民在线”的时代，信息化落后必然难以生存。

　　在线旅游当前破局 平台化运营成焦点

　　随着传统企业纷纷“上线”，线上经营已经成为旅游企业不可缺少的要素，在线旅游企业的平台战略作为旅游信息化的一部分，也越来越受到人们的关注，同时也成为了当前在线旅游的竞争焦点。

　　以往OTA和平台曾经是携程和去哪儿立身的门户，也是借以攻击对方的托词。现在以搜索比价平台出奇招的去哪儿剑走偏锋，通过搜索比价吸引消费者，再通过低佣金吸引代理商，硬是从传统大佬的江湖里啃下一大块地盘，抢下机票预订的头把交椅。携程则转身推出“平台战略”，整合酒店供应商、机票代理商和旅行社的旅行产品，先后推出了酒店比价功能和新机票预订平台。

　　可见，平台战略是未来在线旅游发展的关键要素，但是做好OTA平台却并不是一件容易的事;行业先入者成功经历在当前的竞争态势下已经很难复制，对于当前要立足做OTA平台的在线旅游企业来说，还需要再重新审视平台的发展方向。

　　做好OTA平台 呼唤“裁判”思维

　　途牛是国内最大的在线旅行社，近期也开始构建公众开放平台，打造“平台”的概念。但是途牛这种既当“运动员”又当“裁判员”的平台，让很多旅游企业望而却步，忧心忡忡。

　　我们的资源贡献给“你”，是否在平台上获得公平的展示?“你”掌握了我们的数据和资源后，会不会甩开我们呢?这些在途牛转型的公众平台上旅游企业看不到答案，即便途牛做了很大的宣传工作，但是途牛“运动员”的身份一直无法抹去，又是当裁判员，又是倚靠线上旅行社上市，这很难让大众信服。所以途牛从2014年年初开发公众平台至今，收效甚微。

　　欣欣旅游一直以平台模式定位，帮助传统旅游企业“牵桥搭线”步入线上，近几年来一直坚持平台模式，当好“裁判员”角色，自己不触碰业务。中立的模式为其获得良好的业界口碑。截至2014年欣欣平台上已有8万多家旅游企业入驻，远超途牛打造的开放平台。欣欣被腾邦国际并购后，欣欣方面立即表态：腾邦和欣欣都是保“中间层”企业，以后将继续坚持平台战略，共同构建大旅游生态圈。

　　一个平台需要保持中立性，需要给人信任感。从欣欣的快速发展不难看出，好的平台需要保持公正性，需要有一个不碰业务的“舍”心，有“舍”才会有“得”，这是许多OTA再怎么做也无法建立信任感。未来在线旅游市场还有很多赢利点值得挖取，因为在线旅游的“蛋糕”还足够大，但不管是做平台还是做OTA，一定要结合市场环境坚持下去，不忘初心。

在线旅游平台化运营 呼唤“裁判”思维